ضوابط تفعيل الخدمات الرقمية وإلغائها واسترداد المبالغ مع مراعاة نظام التجارة الإلكترونية.
آخر تحديث: 7 أغسطس 2026تمثل هذه الصفحة السياسة العامة المعلنة لجود فاي. لا تستبعد أي حق إلزامي تقرره أنظمة المملكة العربية السعودية، وتُقرأ مع العرض والعقد عند وجودهما.
الخدمات رقمية ولا تتضمن شحن منتجات مادية ما لم ينص أمر خدمة مستقل على غير ذلك. يعد التسليم متحققًا بتفعيل الحساب أو إتاحة الوحدة أو تسليم المخرج الرقمي أو بدء تنفيذ المرحلة المتفق عليها. ويظهر موعد التفعيل أو التسليم في العرض أو العقد.
يجوز طلب إلغاء الخدمة قبل التفعيل أو تخصيص الموارد أو بدء العمل. ترد المبالغ المسددة عن الجزء الذي لم يبدأ، بعد خصم رسوم الأطراف الخارجية غير القابلة للاسترداد إذا كانت معلنة ومثبتة.
دون إخلال بالاستثناءات النظامية، يمكن للمستهلك طلب إنهاء التعاقد خلال سبعة أيام من التعاقد الإلكتروني إذا لم ينتفع بالخدمة أو يستخدمها. إذا بدأ تنفيذ خدمة رقمية أو مخصصة بموافقة العميل، أو تحقق الانتفاع، فتُحدد أهلية الاسترداد وفق النظام والعقد والجزء المنفذ.
يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي عند استلام الطلب ضمن المهلة المحددة في العقد. لا يسترد الجزء المستخدم من الفترة الجارية إلا إذا أوجب النظام ذلك أو ثبت إخفاق جوهري غير معالج في تقديم الخدمة المتفق عليها.
تُحاسب المشاريع حسب المراحل والمخرجات. المراحل المنجزة أو المقبولة والمصروفات المرخصة لا تُسترد عادةً، بينما يسوى الجزء غير المنفذ وفق عقد المشروع. ويظل أي حق إلزامي مقرر نظامًا نافذًا.
إذا تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه بما يفعّل حق الإلغاء أو الاسترداد نظامًا، فللعميل طلب المعالجة أو الإلغاء واسترداد المستحق، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب من العميل وفق ما تسمح به الأنظمة.
يقدم الطلب عبر مركز الدعم أو info@jodfy.com أو الرقم 0555873878 مع رقم العقد أو الفاتورة وسبب الطلب. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل، ونصدر القرار خلال 10 أيام عمل بعد اكتمال المعلومات. يعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تستغرق المعالجة البنكية مدة إضافية.
