قنوات موحدة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها وحماية حق العميل في التصعيد.
آخر تحديث: 7 أغسطس 2026تمثل هذه الصفحة السياسة العامة المعلنة لجود فاي. لا تستبعد أي حق إلزامي تقرره أنظمة المملكة العربية السعودية، وتُقرأ مع العرض والعقد عند وجودهما.
تُقدم الشكوى من مركز الدعم داخل المنصة، أو عبر البريد info@jodfy.com، أو الاتصال والواتساب على 0555873878. يجب ذكر اسم الجمعية ووسيلة التواصل ووصف الواقعة ورقم الطلب أو الفاتورة إن وجد، دون إرسال كلمات المرور أو البيانات الحساسة عبر القنوات العامة.
نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل، ونقدم ردًا أوليًا خلال 3 أيام عمل، ونستهدف إغلاقها خلال 10 أيام عمل من اكتمال المعلومات. إذا احتاجت وقتًا إضافيًا، نوضح السبب والموعد المتوقع ونبقي مقدم الشكوى على اطلاع.
تُحال الشكوى إلى فريق لا يكون طرفًا مباشرًا في الواقعة متى كان ذلك عمليًا، ويُقيد الاطلاع على معلوماتها حسب الحاجة. لا يتعرض المستخدم لإجراء سلبي لمجرد تقديم شكوى بحسن نية.
إذا لم يكن مقدم الشكوى راضيًا عن النتيجة، يمكنه طلب مراجعة ثانية خلال 10 أيام عمل من الرد. تراجع الإدارة المختصة السجل والمستندات وتصدر نتيجة نهائية مبررة.
لا تمنع هذه السياسة التقدم إلى الجهة المختصة. يمكن تصعيد شكاوى التجارة الإلكترونية إلى وزارة التجارة، وشكاوى حماية البيانات إلى منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة لسدايا، وأي نزاع إلى الجهة القضائية أو آلية التسوية المحددة في العقد.
